Politica de anulare și retur

Ultima actualizare: 4 noiembrie 2026

1. Cine vinde

Site-ul https://foodiebucatarul.ro/ („Foodie”) este operat de SMOCKING PLACE S.R.L., cu sediul social în Sat Sântandrei, Com. Sântandrei, Str. Armoniei nr. 1, jud. Bihor, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J5/2822/2021, EUID ROONRC.J5/2822/2021, CUI RO45152211, reprezentată legal de Abrudan Ana, în calitate de administrator.

2. Dreptul de retragere

În general, pentru contractele încheiate la distanță consumatorul are dreptul să se retragă în termen de 14 zile, fără să invoce un motiv. Foodie vinde însă preparate culinare proaspete, gătite pentru fiecare zi de livrare, care se pot deteriora sau expira rapid. Conform art. 16 lit. d) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere nu se aplică produselor care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid. Prin urmare, preparatele livrate nu pot fi returnate și nu se rambursează pe motiv de retragere.

Pentru zilele care nu au fost încă pregătite și livrate, vă oferim totuși posibilitatea de a anula gratuit, în condițiile de mai jos.

3. Anularea unei zile sau a restului abonamentului

Puteți anula singur o zi de livrare sau toate zilele rămase din comandă (restul abonamentului) din pagina „Gestionează zilele” a comenzii. Pagina este disponibilă în „Contul meu” sau prin linkul securizat primit în chatul de pe site.
Anularea unei zile se poate face până la ora 12:00 (ora României) în ziua dinaintea livrării. După această oră, ziua este deja trimisă spre pregătire și nu mai poate fi anulată.
Înainte de confirmare, vedeți suma corespunzătoare fiecărei zile anulate.
Dacă folosiți linkul fără să fiți autentificat în cont, vă putem cere să confirmați anularea din e-mailul trimis la adresa comenzii.
Nu se percepe nicio taxă de anulare.
Pentru anularea întregii comenzi ne puteți scrie și în chatul de pe site, cu numărul comenzii, iar anularea este făcută de un coleg din echipa Foodie.

4. Ce primiți înapoi

Suma pentru o zi anulată este suma pe care ați plătit-o efectiv pentru ziua respectivă, după reduceri, inclusiv taxa de livrare pentru acea zi. Dacă ziua a fost obținută gratuit (ofertă, cupon sau voucher), nu există bani de returnat.

Dacă ați plătit deja (cu cardul sau numerar), vă oferim întâi un voucher în valoarea exactă a zilelor anulate, valabil 6 luni. Îl folosiți la orice meniu Foodie, iar suma se scade din prețul meniurilor. Dacă nu folosiți toată suma, restul vă rămâne ca voucher nou.
Dacă nu doriți voucher, alegeți returnarea banilor:
- Plata cu cardul: vă returnăm suma pe cardul cu care ați plătit. Un coleg aprobă returnarea în cel mult 2 zile lucrătoare, apoi banii ajung pe card în câteva zile lucrătoare, în funcție de bancă.
- Plata numerar, deja făcută la livrare: un coleg din dispecerat vă contactează în chatul de pe site și vă spune cum vă returnăm banii.
Dacă plătiți numerar la livrare și nu ați plătit încă nimic, nu aveți nimic de primit înapoi. Totalul de plată la prima livrare scade cu valoarea zilelor anulate.

Pentru anulările acceptate, suma se returnează în orice caz în cel mult 14 zile.

5. Anulări făcute de Foodie

Putem anula o comandă sau o zi de livrare dacă un produs nu este disponibil sau dacă nu putem livra la adresa indicată. În acest caz vă anunțăm și vă returnăm orice sumă plătită pentru zilele anulate.

6. Retur și probleme cu produsele livrate

Fiind produse alimentare perisabile, preparatele livrate nu se returnează. Dacă un produs livrat lipsește, este greșit, este deteriorat sau are o problemă de calitate, scrieți-ne cât mai repede în chatul de pe site, de preferat în ziua livrării, și adăugați, dacă puteți, o fotografie. Analizăm fiecare caz și vă răspundem în chat. Aceste reguli nu vă limitează drepturile legale privind conformitatea produselor.

7. Reclamații

Canalul oficial pentru reclamații, sesizări și soluționarea oricărei probleme legate de o comandă este chatul de pe site-ul foodiebucatarul.ro, conform secțiunii 10 din Termenii și Condiții. În chat alegeți tipul problemei și ziua de livrare la care se referă, descrieți situația și, dacă doriți, adăugați o fotografie. Fiecare reclamație primește un număr de înregistrare, pe care îl puteți folosi pentru a urmări soluționarea ei.

Dacă problema nu se rezolvă pe această cale, vă păstrați toate drepturile prevăzute de lege. Vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, anpc.ro), puteți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL, reclamatiisal.anpc.ro) sau vă puteți adresa instanțelor competente din România.

8. Contact

Telefon: +40 770 780 000
E-mail: [email protected]